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新技术应用 方便保险理赔与修复

   美国的保险系统既发达又繁杂,如何找到最适合自己的保单,以及一旦意外发生,如何快速获得合理的保险赔偿,是投保人非常关心而又很头疼的问题。如何快捷有效的帮助客户理赔,同时避免虚假的理赔申请,则是保险公司一直要面对的难题。科技公司也想到了这些,所以研发出了一些新的技术应用,包括设备、电脑软件、移动设备上的App应用等,都为加快保险理赔与损坏修复提供了方便。

   修缮房子AppITEL移动实验室

修缮遭受损坏的房子时,屋顶、地板和墙板是最常需要更换的三个地方。但有时不需全部更换,譬如火灾只影响房子的一侧,或树木砸到了屋顶的一个角落,这种局部的修缮可能比全部更换具有更大的挑战性,因为通常需要特殊订货。万一碰到原材料已经停产,或当地供应商缺货,则需要更多时间和精力来寻找合适的替代产品。而且业主与保险公司之间,对于材料价格与赔付金额很可能会意见不一致。

   已成立21年的美国ITEL房屋修缮公司推出了一款App程序(ITEL Matching),使这个过程变得简单。保险公司的评估人员可以将待修缮区的照片、测量数据在线提交到ITEL实验室,或有可能再提交一些样本,通常只需要一个工作日,分析师就可以给出报告,包括来自全国范围的供货商的公正价格列表、最匹配的替换材料建议等。

   生物污染快速检测设备

   物业浸水或潮湿容易滋生霉菌、细菌等,这些生物污染对房产损坏巨大。但在申请理赔时会遇到一个问题:如何快速检测污染程度,并保护检查人员的健康?一款名为Bio-Reveal system的生物显示设备就起到这样的作用。在遭受生物污染的场地,只需花几秒钟用该设备采集样本,15秒后,设备便会给出污染数据。一般在确定建材的清洁度和用水污染时,都可能会用到这一设备。

   消除语言障碍:Voiance口译应用助手

   美国新移民不断增多,保险公司的检查人员常遇到不会说英语的业主或车主,如果没有够资质的翻译帮助,就会沟通不畅;不仅延误检查、理赔与修复,也可能造成双方的误解,使得理赔不能顺利通过或不如业主所愿。

   Voiance应用程序除提供传统的电话口译外,还提供视频功能,甚至提供手语翻译。该公司称其电话口译部分全天24小时可提供200种语言间的翻译服务。保险公司的检查人员只要携带可联网的iPad,平板电脑或智能手机,通过Voiance Interpreter App只需约25秒就可以连线到专业的口译人员。

   其它一些新的技术,包括利用大数据原理研发的“社会智能”软体(Social Intelligence),保险公司利用它可以收集数百万个网站上的公共信息,进行智能的归类分析,并给出哪些索赔申请可能是虚假申请的建议。一些事故场所因为火灾、污水等原因会产生严重的异味,阻碍保险工作人员进行损害评估,Timilon公司研发的便携式OdorKlenz空气箱可以让场地在修缮之前快速的适宜人呼吸和工作,从而让理赔得以提早进行。

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