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保险业“赖帐” 澳洲每年近十万索赔被拒

   据最新的一项行业调查显示,每年有几乎10万个保险索赔申请被拒。各保险公司拒绝支付盗窃、车祸和住宅损坏等各类索赔。

   据澳洲新闻网报导,消费者专家们说,不公平的索赔被拒、混乱的保险条例和除外责任条款的限制,使投保人无法获得赔偿。

   保险法律服务律师凯利(Alexandra Kelly)敦促消费者们不要忘记公开投保信息,诸如投保记录,特别是在更换保险公司的时候。

   保险公司的内部纠纷包括汽车、住宅、旅游、事故、宠物以及其他的投诉,在20122013年上涨了10%。大多数的投诉与索赔有关。

   有位名叫瑞斯(David Reece)的男子投诉说,在去年菲律宾地震期间逃离时,他和妻子在旅店里丢失了行李,为此他们要求1000澳元的旅游保险索赔。“保险公司说,我需要提供收据或者照片。”瑞斯说,“他们还要求我提供一个警方报告。而警察们或者在地震中死了,或者正在从废墟中挪出尸体和试图维持公共秩序。”

   澳洲保险委员会执行主任惠兰(Rob Whelan)辩称,保险公司支付了97%的索赔。“每一个工作日,各保险公司支付1.11亿澳元的保险索赔。”

   消费者行动法律中心(CALC)的政策主任博伊德(Denise Boyd)说,很难对保险公司提出挑战,因为保险业受到澳洲消费者法规中不公平的合同条款的保护和豁免。她说“这是一个受保护的行业,其中隐藏着和各种各样的除外责任合同条款”。

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