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美国洛杉矶著名商城增汉语服务 吸引中国游客

   美国西部最大城市洛杉矶几乎是中国游客来美旅游购物的必到胜地。2014年,洛杉矶的中国游客共有68.6万人,比前一年增长20.4%,连续第二年成为洛杉矶的最多国际游客群。洛杉矶的比佛利中心商城去年销售额因之几乎翻番。

   据《财富》近日报导,洛杉矶的比佛利中心(Beverly Center)商城为了接待和吸引中国游客,推出各种活动。营销主管苏珊.婉斯(Susan Vance)说,各种努力得到了回报,2014年的中国顾客人数增长了两位数,接受的中国银联卡支付的销售额达到几乎翻番的增长。

   在中国传统的羊年新春之际,商城妆点挂着许多红纸封的“许愿树”,洛杉矶湖人队的NBA明星林书豪也来到树前庆祝羊年新春。

   商城的网站和所有旅游购物娱乐指南都增加汉语内容,购物中心举行“China Ready Programming”促销活动,信息服务台安排说普通话的店员,顾客可以使用中国银联卡支付。

   营销主管苏珊.婉斯(Susan Vance)说:“几年来,我们和信息网站‘City of Los Angeles’合作,招揽到比佛利中心的顾客。去年夏天我们和洛杉矶政府官员合作,到上海和北京扩大我们的影响。”

   报导说,在比佛利中心,有各种世界品牌,如意大利的芬迪、古驰和普拉达,中国顾客非常喜欢购买。原因之一是中国大陆的关税和消费税太高,在欧美诸如比佛利中心这样的购物地点,价格竟然会比中国境内的低。而且,能够买到带有意大利制造和品牌标签的正品真货。

   婉斯表示,这些游客的购物时间有限,因此购物中心必须提前做准备。顾客一到,就立即做好接待服务。商城的大部份豪华店配备普通话店员,“我们想接待好每一个顾客。因为导购服务员都来自中国,所以我们不会出现翻译差错。”

   在比佛利购物中心,最受中国游客欢迎的是苹果产品、路易威登(Louis Vuitton)、蒂芙尼(Tiffany)、芬迪(Fendi)及迈克高仕(Michael Kors) 。婉斯说:“现在总是这个趋势。”她看到很多中国顾客的购物不仅是给自己,还将做为礼物送给国内的人。

   婉斯补充说,来比佛利购物中心的还有许多中国留学生,“在他们毕业和返校时,总是带来亲朋好友和家人到这里购物,所以我们也要为他们做好服务。”这些中国学生毕业后将在美国买房,开公司。

   报导引述美国商务部的统计信息,2012年中国游客在美国共消费90亿美元,其中31.2%是在洛杉矶市。2013年,中国游客的美国之行平均消费5647美元,远远多于全球各国来美旅游消费的平均水平2896美元。

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